5月7日，上游新闻记者从重庆公安出入境了解到，重庆作为换发补发出入境证件“全程网办”全国首批试点城市，一年来已累计受理群众网上业务申请近1万余件次，为最大81岁，最小17岁的申请人网上办理了出入境证件。
关于出入境证件“全程网办”还有人不清楚流程的吗？记者整理了一年来市民关注的热点问题：
1.如何在网上申办出入境证件？怎么操作？有哪些注意事项？
答：申请人可通过登录国家移民管理局政务服务平台（官方网站、“移民局12367”APP、微信或者支付宝小程序），在“中国公民服务”板块点击“证件换补发网上申请”功能模块，本人认证后按照提示完成信息录入、照片资料上传等后续流程，提交申请。注意事项有：（1）提交申请时，申请人实时定位须在我国境内，系统会对申请人所处位置进行核实。（2）上传的本人照片和手写签名须符合要求。提交证件照片时应注意不要穿浅色衣服、不要使用头部覆盖物、不要佩戴首饰、不要化浓妆，不可以修图。提交手写签名时应注意需横向书写，字体要大小适中，各字之间距离不超过半个字。（3）系统会全程、实时推送办证进度，并提醒申请人修改完善资料信息，完成线上缴费等。如7日内未按提示修改资料信息或审批通过后7日内未完成缴费的，相关申请流程将自动结束。为避免错过重要通知，请申请人及时关注国家移民管理局政务服务平台。
2.哪些出入境证件可以在网上申请换发、补发？
答：目前有三类出入境证件可以在网上申办，分别是：普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证（注：网上办理的往来港澳通行证、往来台湾通行证均不含签注）。相关证件需符合：有效期不足6个月、损毁、遗失、被盗或者普通护照签证页用完等情形之一。如果相关证件已经过期失效，则仍需到线下办理。
3.哪些人可以在网上申办出入境证件？
答：（1）16周岁以上的重庆市户籍居民，且不属于登记备案国家工作人员和现役军人。（2）曾经申领过普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证。（3）证件仍在有效期内，且之前办证时留存过本人的指纹。
4.申请人可以同时在网上申请普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证三种证件换发补发吗？
答：可以，凡符合换发补发出入境证件“全程网办”条件的人员，可同时提交普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证网办申请。
5.网上申办的出入境证件与线下办理的一样吗？
答：通过“全程网办”申办的出入境证件与线下办理的证件一样。
6.网上申办多长时间能够办好？
答：通常情况下，将在申请人成功提交申请信息后，4个工作日内完成审核工作。审核通过的，系统会通知申请人线上缴费，完成缴费的，将在3个工作日内完成制证。
7.如何领取网上申办的出入境证件？
答：申请人可在提交网上申请时，选择自行邮寄至指定地址（费用到付）或前往户籍地公安机关出入境管理机构现场领取的方式领取证件。
8.网上办理出入境证件如何收费？
答：普通护照工本费120元/证，往来港澳通行证60元/证，往来台湾通行证60元/证。
如需咨询请拨打12367服务热线，24小时提供移民管理政策咨询解答。
上游新闻记者 宋剑
