6月份，工行咸阳兴平市支行全面启动“强化作风提效能 优化服务树形象”活动月，通过制定方案，明确目标任务和内容，多举措发力，推动全员以更优良的工作作风、更优质的金融服务赋能高质量发展。
活动月期间，工行咸阳兴平市支行以学习教育为先导，筑牢作风建设思想根基，组织全体员工集中学习行业规范和职业道德准则，围绕强化责任意识、规范服务行为、劳动纪律、廉洁自律等内容开展自查自纠，开展“如何以优良作风服务群众”专题讨论，深入剖析工作作风中存在的问题与不足，引导员工从思想上认识到改进工作作风的重要性和紧迫性，确保将纪律要求和服务规范内化于心、外化于行。
在提升服务效能方面，全面梳理各项业务办理流程，推进“首问负责”“联动响应”“先外后内”“一次性告知”“限时办结”等服务机制，对客户进行主动有效的识别、分流和引导，实现服务资源的高效配置。
与此同时，精心打造舒适、整洁、温馨的营业厅，合理规划功能区域，完善爱心便民设施，加强厅堂值守，实施弹性窗口，注重服务礼仪，用真诚的笑容和贴心的话语接近与客户的距离，让客户感受到宾至如归。
为使“强化作风提效能 优化服务树形象”活动月取得实效，聚焦服务质量，完善考核机制，制定并细化考核指标，将服务态度、业务办理效率、客户满意度等内容纳入考核范畴，让员工清晰知晓工作目标与努力方向，形成“争先创优 你追我赶”的健康氛围，实现以良好作风促进业务发展，以优质服务树立品牌形象的良好局面。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：ZDR
