郑州中建深铁3号线志愿者协助乘客办理老年卡年审。何思佳摄
近日，郑州中建深铁3号线志愿者走进同乐小区开展绿城通老年卡年审便民服务活动。
活动当天，志愿者们早早来到社区活动中心，调试好设备，准备迎接前来办理年审的老年人。他们分工明确，有的负责维持现场秩序，有的熟练操作智能手机为老年人进行代办年审。由于前来办理年审的老年人数量众多，志愿者们提醒现场人员，如果家中有亲戚朋友因特殊情况无法到场进行年审，可在年审期间随时前往3号线同乐站客服中心办理，确保周围社区的老年人能够便捷地完成年审手续。
“阿姨，您的老年卡已经帮您年审过了，请收好。”“太感谢了!今年年审不用发愁了，感谢你们来帮忙。”李阿姨接过工作人员递来的老年卡，开心地表达着感激之情。“孩子们工作忙，我们老两口又不熟悉操作流程，对着手机折腾了好久都没弄成。现在下楼遛弯就把事儿办了，你们真是贴心人!”刘大叔拿着通过年审的老年卡感慨道。
面对每一位老人，志愿者们始终面带微笑，耐心回答，细心核对信息，并熟练操作设备进行年审。对于听力不佳或表达不清的老人，志愿者们会主动靠近，放慢语速，耐心解答他们的疑问。
此次活动解决了老年乘客的实际问题，提升了地铁服务的温度与品质。郑州中建深铁3号线将继续秉持“智情服务”理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为乘客提供更优质的出行体验。(来源：郑州中建深铁 作者：何思佳 闻哲)
